Yếu tố nào tác động đến chất lượng dịch vụ giao hàng chặng cuối trong đô thị - Trường hợp nghiên cứu của Grabfood ở Hà Nội

Bài viết trình bày một nghiên cứu định lượng về các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ giao đồ ăn của Grab ở Hà Nội. Một bảng hỏi được xây dựng dựa trên thang đo SERVQUAL được sử dụng để thu thập dữ liệu từ 350 khách hàng. Hai phương pháp phân tích được sử dụng là phân tích nhân tố khám phá và hồi quy logit thứ bậc.

Từ khóa: Giao hàng chặng cuối, Chất lượng dịch vụ giao hàng chặng cuối, Logistics đô thị, Dịch vụ giao đồ ăn của Grab, Thang đo SERVQUAL, Mua hàng đồ ăn trực tuyến